Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el uso de la plataforma Scennio (en adelante, «la Plataforma»), titularidad de NOCTION PLATFORM, S.L., sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en Edificio Lanzadera, La Marina de València, Carrer del Moll de la Duana, s/n, 46024 València, España, y número de identificación fiscal NIF B88997002.

Contacto: info@scennio.com.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos. Si el usuario (en adelante, el «Usuario») no acepta alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Scennio es una plataforma tecnológica que conecta a establecimientos organizadores (restaurantes, locales de ocio, salas, promotoras, etc., en adelante el «Establecimiento») con Usuarios finales, permitiendo a éstos comprar entradas, reservar mesas o espacios, inscribirse en listas de invitados, realizar pedidos y abonar consumiciones.

Scennio actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. El contrato principal de prestación del servicio (la entrada, la reserva, el pedido) se celebra siempre entre el Usuario y el Establecimiento responsable de organizar el evento o servicio. Scennio no es vendedor, organizador, productor ni asegurador de los servicios contratados a través de la Plataforma.

La edad mínima aplicable a cada evento o servicio es la que el Establecimiento publique al momento de la compra y se mostrará al Usuario antes de finalizar la transacción. Determinados eventos podrán no exigir edad mínima (por ejemplo, actividades familiares, deportivas o sin venta de alcohol); los eventos sujetos a normativa de ocio nocturno o venta de bebidas alcohólicas exigirán habitualmente una edad mínima de 18 años o la que la normativa local establezca.

El Establecimiento podrá exigir la exhibición de un documento de identidad válido al acceder al evento o utilizar el servicio. Si el documento no coincide con el titular de la entrada o reserva, o si no se acredita la edad mínima exigida, el Establecimiento podrá denegar el acceso sin derecho a reembolso del precio ni de los gastos de gestión.

• Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario.
• Los gastos de gestión que Scennio aplica por la operativa tecnológica (emisión, procesamiento de pago, soporte) se desglosan de forma visible antes de confirmar la compra, junto al subtotal y al total final.
• El pago se procesa a través de pasarelas de pago seguras de terceros certificadas PCI DSS. Scennio no almacena los datos de tarjeta del Usuario.
• El Establecimiento puede establecer condiciones adicionales aplicables a cada evento o servicio (aforo, edad mínima, vestimenta, etc.), que se mostrarán al Usuario antes de finalizar la compra y formarán parte del contrato con el Establecimiento.
• En los eventos con precios por tramos, el precio aplicable es el del tramo vigente en el momento de confirmar la compra. Las entradas se reservan al pulsar «Pagar», no al seleccionarlas: si el tramo se agota mientras el Usuario completa sus datos, se aplicará el precio del tramo siguiente, que figura en el importe total mostrado antes de confirmar el pago.

Las entradas y reservas adquiridas a través de la Plataforma están destinadas al uso personal del comprador. Queda prohibida su reventa por encima del precio original, así como su uso con fines comerciales no autorizados, su cesión sistemática o su distribución a través de mercados secundarios sin autorización expresa del Establecimiento.

Scennio y el Establecimiento podrán anular sin reembolso las entradas obtenidas, cedidas o utilizadas en infracción de esta cláusula y denegar el acceso al evento.

Con carácter general, los consumidores que adquieran productos o servicios a distancia disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007.

No obstante, el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluyen expresamente de este derecho, entre otros, los siguientes servicios:

• El suministro de servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Las entradas de eventos, reservas de mesa, listas de invitados y demás servicios adquiridos a través de la Plataforma están vinculados a una fecha concreta y, por tanto, quedan excluidos del derecho de desistimiento. La compra es vinculante desde su confirmación.

Las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a cada producto o servicio son las que cada Establecimiento publique al momento de la compra y se incorporan al contrato entre el Usuario y el Establecimiento.

• Las solicitudes de cancelación o reembolso deben dirigirse al Establecimiento organizador. Scennio facilita la operativa cuando éste lo autoriza.
• Si el Usuario cancela voluntariamente una compra o reserva, o no se presenta (no-show), los gastos de gestión aplicados por Scennio no son reembolsables, al corresponder a servicios tecnológicos y operativos ya prestados en el momento de la compra (emisión del título, procesamiento de pago, soporte). El eventual reembolso del precio del producto o servicio se rige por las condiciones publicadas por el Establecimiento.
• Si el Establecimiento cancela, suspende o modifica sustancialmente el evento o servicio (fecha, lugar o contenido esencial), el Usuario tendrá derecho al reembolso del importe total abonado, incluidos los gastos de gestión, salvo que acepte expresamente una alternativa equivalente ofrecida por el Establecimiento. Scennio facilitará la devolución por el mismo medio de pago.
• Las reservas de mesa o espacio con depósito podrán estar sujetas a una política de no-show: el depósito podrá retenerse total o parcialmente si el Usuario no se presenta dentro de la franja reservada, conforme a lo publicado por el Establecimiento al momento de la reserva.
• Cuando proceda un reembolso, éste se ejecutará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación, conforme al art. 13 de la Directiva 2011/83/UE.

Scennio actúa como intermediario tecnológico y no responde de:

• La organización, calidad, contenido o desarrollo de los eventos o servicios ofrecidos por los Establecimientos.
• Cambios, cancelaciones o modificaciones realizadas por el Establecimiento organizador.
• Daños o perjuicios derivados directa o indirectamente del uso de los servicios contratados con el Establecimiento.
• El incumplimiento de las condiciones particulares fijadas por el Establecimiento (aforo, vestimenta, edad, etc.).

Scennio se compromete a mantener la Plataforma operativa y segura, aplicando las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos y transacciones de los Usuarios. Scennio no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio frente a causas técnicas o de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Scennio frente al Usuario derivada o relacionada con estos Términos quedará limitada al importe de los gastos de gestión efectivamente abonados por el Usuario en la operación que origine la reclamación. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

Scennio podrá anular las operaciones afectadas y restringir el acceso a la Plataforma en caso de: utilización de medios de pago no autorizados, contracargos (chargebacks) abusivos o injustificados, suplantación de identidad, comportamiento fraudulento o incumplimiento reiterado de estos Términos. Scennio podrá bloquear futuras compras desde los medios de pago, dispositivos o datos identificativos vinculados a la operación y conservar los registros estrictamente necesarios para la prevención del fraude.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a estos Términos, la ley y la buena fe. Queda expresamente prohibido: el acceso automatizado mediante bots, crawlers o scraping; la copia, extracción masiva o reutilización de datos; la ingeniería inversa, descompilación o modificación del software; la introducción de virus o código malicioso; la interferencia con la seguridad o disponibilidad del servicio; y cualquier uso ilícito o contrario a derechos de terceros.

Ninguna parte responderá por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste obedezca a causas ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, decisiones de autoridad pública, cortes de red eléctrica o de telecomunicaciones, ciberataques, conflictos laborales o cualquier otro evento de fuerza mayor. La parte afectada lo comunicará a la otra en cuanto sea posible y adoptará medidas razonables para mitigar el impacto.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

El Usuario reconoce y acepta que sus datos identificativos y de contacto se comunicarán al Establecimiento contratante con la única finalidad de prestar el servicio (control de acceso, gestión de reservas, atención al cliente y cumplimiento de las obligaciones legales del Establecimiento).

El envío de comunicaciones comerciales por Scennio requerirá el consentimiento previo y expreso del Usuario, conforme al art. 21 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Dicho consentimiento podrá revocarse en cualquier momento desde la propia comunicación o solicitándolo por correo electrónico.

Determinados eventos podrán ser fotografiados o grabados por el Establecimiento o por terceros autorizados con fines informativos o promocionales. La base jurídica del tratamiento de la imagen, las finalidades concretas y el ejercicio de derechos se rigen por la información que facilite el Establecimiento en el punto de acceso al evento. Scennio no es responsable de los tratamientos de imagen realizados por el Establecimiento.

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes y software, son propiedad de Scennio o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Scennio podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten a derechos del Usuario consumidor, Scennio los notificará con al menos 15 días naturales de antelación a su entrada en vigor por los medios habituales de contacto. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implicará la aceptación de las nuevas condiciones respecto de las operaciones realizadas a partir de ese momento.

Los Usuarios consumidores pueden acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, y en particular al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo), cuya adhesión por parte de Scennio se valorará caso por caso. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de operar el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. Antes de acudir a cualquiera de estas vías, el Usuario puede dirigir su reclamación a info@scennio.com .

Los Usuarios residentes en España tienen a su disposición hojas oficiales de reclamación conforme a la normativa autonómica aplicable al Establecimiento. Pueden solicitarse directamente al Establecimiento organizador del servicio contratado o, en lo que respecta a la operativa de la Plataforma, por correo electrónico a info@scennio.com .

Estos Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que asistan al Usuario consumidor en virtud de la legislación de consumo de su país de residencia habitual. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable a relaciones de consumo en el lugar de residencia del Usuario consumidor.

Estos Términos se publican en español, inglés, francés, alemán e italiano. En caso de discrepancia interpretativa entre versiones, prevalecerá la versión española.

Conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales, DSA), cualquier persona puede notificar a Scennio la presencia de contenidos presuntamente ilícitos publicados por Establecimientos en la Plataforma.

Las notificaciones se dirigirán a info@scennio.com indicando en el asunto «DSA» e identificarán el contenido, su ubicación URL y las razones de la presunta ilicitud. Scennio acusará recibo y resolverá las notificaciones de forma diligente, motivada y no arbitraria.

Si alguna cláusula de estos Términos se declarara nula o inaplicable por una autoridad competente, el resto de cláusulas conservará plena validez. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto regulado. Las cláusulas relativas a responsabilidad, propiedad intelectual, protección de datos, ley aplicable y disposiciones generales sobrevivirán a la terminación de la relación contractual.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos en info@scennio.com.